Come possiamo aiutarti?Domande frequenti

No, puoi acquistare anche come ospite. Con un account però segui gli ordini passo passo, salvi i preferiti, richiedi i resi in pochi clic e accumuli i punti della Fidelity Card.

Subito dopo il pagamento ti inviamo un’email di conferma con il riepilogo. Se hai un account, trovi l’ordine anche in Area riservata › I miei ordini.

Finché l’ordine non è stato spedito puoi chiederci di modificarlo o annullarlo: apri una richiesta in Area riservata › Assistenza indicando il numero dell’ordine.

Molti prodotti vengono riassortiti. Salvalo tra i Preferiti (il cuore sulla scheda) per ritrovarlo facilmente.

La spedizione in tutta Italia costa 6,90 € ed è gratuita per una spesa di almeno 39,90 €.

La soglia si calcola sul totale dopo eventuali promozioni (ad esempio dopo l’omaggio della promo 3×2) e codici sconto.

Prepariamo e spediamo l’ordine entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. La consegna richiede in genere 1–3 giorni lavorativi.

In Area riservata › I miei ordini vedi lo stato passo passo (confermato, in preparazione, spedito, in consegna, consegnato) e il codice di tracciamento del corriere.

Per ora spediamo solo in Italia.

Se possibile, accetta il pacco con riserva. Poi apri una richiesta in Area riservata › Assistenza scegliendo «Prodotto difettoso» e allega le foto del pacco e del prodotto.

Sì, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo. Apri una richiesta in Area riservata › Assistenza scegliendo «Reso o rimborso»: ti mandiamo le istruzioni per la spedizione.

Alcuni prodotti, per motivi igienici, non possono essere restituiti se aperti o senza sigillo: i dettagli sono nelle Condizioni di vendita.

Il rimborso arriva sul metodo di pagamento usato per l’ordine, dopo che il prodotto ci è tornato e lo abbiamo verificato.

L’omaggio vale solo se restano 3 prodotti pagati della stessa categoria. Puoi restituire anche il prodotto in omaggio, oppure ti rimborsiamo il prodotto reso al netto del valore dell’omaggio.

Vengono tolti i punti guadagnati con il prodotto rimborsato. I punti usati come sconto su quell’ordine non sono recuperabili.

I metodi disponibili sono indicati alla cassa: carte di credito e di debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay, bonifico bancario e pagamento a rate.

Sì. I pagamenti passano da operatori certificati e la connessione è protetta: NO.EM Store non vede né conserva i dati completi della tua carta.

Inserisci i tuoi dati di fatturazione alla cassa oppure apri una richiesta in Area riservata › Assistenza scegliendo «Pagamento e fatture» e indicando il numero dell’ordine.

Acquistando 3 prodotti della stessa categoria in promozione, il meno caro è in omaggio (6 prodotti = 2 omaggi). Il carrello lo calcola da solo e lo mostra in una sezione dedicata.

I prodotti già scontati non partecipano; i codici sconto valgono solo sugli altri prodotti.

È gratuita: puoi attivarla quando crei l’account, dalla cassa oppure da Area riservata › Fidelity Card, dando il consenso al programma fedeltà. Al primo acquisto ricevi 100 punti di benvenuto.

Ogni 1 € speso = 1 punto, calcolato sul totale pagato (spedizione esclusa). I punti vengono accreditati subito al pagamento.

Da 100 punti in su: 100 punti = 1 € di sconto e alla cassa scegli tu quanti usarne, anche in parte (140 punti = 1,40 €).

Sì, scadono 12 mesi dopo l’ultimo acquisto: ogni nuovo acquisto rinnova la validità di tutto il saldo.

Nella pagina Area riservata premi «Password dimenticata?» e segui il link che ricevi per email.

In Area riservata › Dati e sicurezza e Area riservata › Indirizzi.

Apri una richiesta in Area riservata › Assistenza: puoi allegare foto e documenti e seguire le risposte. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.

Apri una richiesta in Area riservata › Assistenza scegliendo «Account»: cancelleremo i tuoi dati nel rispetto della normativa sulla privacy.